The False Consensus Effect can disconnect us from our clients as it blocks engaged communication. To appreciate this second point, consider a classic study by Brain Mullen. Selon cette logique, alors, on peut dire que l'effet de faux consensus est vraiment un reflet de l'erreur fondamentale d'attribution (spécifiquement le biais acteur-observateur), dans lequel les gens préfèrent les attributions « externes/situationnels » sur les « internes/dispositionnels » pour justifier leur propres comportements. If I asked you to walk around your local college campus for 30 minutes wearing an “Eat at Joe’s” sign, would you do it? Scale human insights across all your teams, Get feedback on any experience with custom test creation, Get quick answers to critical product development questions, Get fast feedback on marketing campaigns, messages, and creatives, Share key insights across your organization. In 1977, three researchers gathered a bunch of Stanford undergraduates and asked them to imagine themselves in a number of situations. And continuous user testing will help you challenge your assumptions, build empathy for your users, and rapidly and incrementally iterate toward the right product to build. So what’s going on here exactly? Les niveaux élevés de l'effet de faux consensus observé dans cette étude peuvent être attribués au groupe étudié ; car on a demandé aux participants de se comparer à un groupe de pairs qu'ils côtoient tout le temps (et qui sont donc très semblable à eux-mêmes), les niveaux d'effet de faux consensus ont augmenté[24]. We all see the world through our own unique filters. Since it was initially proposed, a large number of studies and literature reviews concerning the false consensus effect have been published. D'autre part, quelqu'un dans la même situation qui fait une attribution interne (peut-être un amateur de cinéma qui est bien au courant des normes cinématographiques élevées) réalisera la subjectivité de l'expérience et sera tiré à la conclusion opposée — leur estimation du consensus avec leur expérience sera beaucoup plus faible. Humans are notoriously prone to several cognitive biases that lead us to erroneous conclusions. False consensus effect is a type of bias in which we think that our own opinions, attitudes, beliefs, etc. are common and appropriate, so that others must also feel the same way. Par exemple, les conservateurs lisent la presse conservatrice qui renforce leurs idées, les fondamentalistes religieux chrétiens ont tendance à lire « créationniste » la littérature et la biologie non évolutive, réaffirmant ainsi sa conviction que l'évolution est juste une théorie et non un fait qui est considéré comme largement testé. Par exemple, deux personnes dans le même groupe et avec le statut social très similaire pourraient avoir des niveaux très différents de l'effet de faux consensus, mais on ne sait pas si cela est sociale, ou bien dû à la personnalité, ou bien des différences de perception entre eux jouent un plus grand rôle dans cet écart)[citation nécessaire]. L'effet de faux consensus peut être contrasté par l' ignorance pluraliste, une erreur dans laquelle les gens désapprouvent en privé, mais soutiennent publiquement ce qui semble être l'opinion majoritaire (au sujet d'une norme ou d'une conviction), alors que la majorité en fait, partage leur désapprobation (privé). Une autre cause possible de l'effet de faux consensus est que les individus ne reçoivent pas la même quantité d'informations pour et contre une croyance particulière. For each story, the actors were rated with respect to a different set of four personal characteristics that might influence or be reflected by the behavioral choice described in the story. Cette théorie suggère que lorsqu'une personne se concentre uniquement sur leur propre position préférée, ils sont plus susceptibles de surestimer sa popularité, tombant ainsi victime de l'effet de faux consensus[17]. Keep your focus on the users. Join the conversation and shape the future of CX! En général, les évaluateurs ont fait plus des «prédictions extrêmes» au sujet de la personnalité des « acteurs » qui ne partagent pas la préférence de l'« évaluateurs ». But how do you integrate continuous user testing into your product development workflow? This is referred to by psychologists as the False Consensus Effect. It is a social bias that can lead us to believe in the existence of a consensus that is not real, a consensus that does not actually exist. Le faux consensus renvoie à deux théories parallèles de perception sociale, « l'étude de la façon dont nous formons nos impressions et agissons sur d'autres personnes »[7]. This leads to the perception that there is a consensus in which people agree with the individual in question. In 1977, a psychologist by the name of Lee Ross decided to conduct an experiment that would illustrate the idea that people can falsely assume that others think similarly to themselves. The purpose of these conversations is to deeply understand who these people are and to develop as much empathy as possible for what life is like for them. Au lieu de cela, ils admettent qu'il existe un chevauchement entre les théories et que l'effet de faux consensus est très probablement due à une combinaison de ces facteurs[16]. And instead of waiting until you have a live version of your product to see how people actually use it, put your design in the hands of real users and watch how they interact with it—from initial sketches and wireframes to prototypes and MVPs. Moreover, you can also keep this in mind when it comes to your own thought process, which can help you reduce the false-consensus effect that you experience, and allow you to jud… Il peut également être utile d'exagérer les similitudes dans des situations sociales afin d'accroître ses propres opinions[25]. Ceci est dû au fait que les gens s'associent généralement avec ceux qui sont semblables à eux-mêmes. Holmes, par exemple , décrit la projection sociale comme le processus par lequel les gens « tentent de valider leurs croyances en projetant leurs propres caractéristiques sur d'autres individus ». Face à l'incertitude et une carence d'informations, les gens se projettent souvent eux-mêmes dans la situation. This overestimation may occur because people are biased in viewing their own positions as normative, or simply because they over generalize from case information, with their own positions representing one salient item of case information. L'effet de faux consensus, tel que défini par Ross, Greene, et House (en 1977), est connu pour être le point culminant des nombreuses théories connexes qui l'ont précédé. One of our team members will be in touch shortly. The false consensus effect involves a person or group of people who overestimate how many other people agree with their viewpoints on specific subjects, such as politics or cultural practices. The false consensus effect (Ross, Greene, & House, 1976) is a phenomenon that focuses on the extent to which individuals view their own attitudes and behaviours as typical. Par conséquent, la personnalité d'une personne pourrait potentiellement affecter la mesure dans laquelle la personne repose sur l'effet de faux consensus, mais pas l'existence d'un tel trait[réf. The false consensus effect (FCE) is one of the most frequently cited phenomena in the social sciences and is widely presumed to illustrate how attitudes can shape perceptions. The purpose of testing your assumptions is to learn where you can make improvements. The false consensus effect can be damaging for your team. Dans les 10 ans après la publication de Ross et ses collaborateurs, près de 50 articles ont été publiés avec des données sur l'effet de faux consensus[15]. L'effet de faux consensus est un biais cognitif d'avoir soi-même la tendance à surestimer le degré d'accord que les autres ont avec nous (dans leurs opinions, leurs croyances, les préférences, les valeurs et les habitudes). Elle se manifeste dans l'œuvre de Sigmund Freud sur le mécanisme de défense de la projection, le travail de D.S. Les participants ont reçu un questionnaire et on leur a demandé de répondre à des questions concernant une variété de sujets sociaux. By testing your product strategy with simpler prototypes before building an MVP, you’ll have validated so many of your hypotheses—and eliminated so many false assumptions—that you’ll be able to make product decisions based on hard evidence rather than what you think your users will like. An overestimation of how many people have performed similar negative acts or engage in negative behavior also constitutes a false consensus. Les approches théoriques ont également été élargies. En fait, les gens sont exposés de manière sélective à l'information qui doit soutenir leurs croyances et coutumes[19],[20], en partie à cause de leurs habitudes et les gens avec qui ils interagissent. Les gens ont tendance à penser que leurs propres opinions, les croyances, les préférences, les valeurs et les habitudes sont parmi les plus largement soutenues par la majorité. Get our best human insight resources delivered right to your inbox every month. Par exemple, si un homme doutait pour l'achat d'un nouvel outil, le fait de briser son idée que d'autres soit d'accord avec son doute, serait une étape importante pour le persuader d'effectuer l'achat. Marks et Miller proposent un cadre en s'appuyant sur 4 hypothèses explicative du phénomène de l'effet de consensus, l'une des 4 hypothèses étant plus adaptée dans un cas ou bien une autre dans un autre cas[1]. La dernière modification de cette page a été faite le 14 août 2020 à 14:14. In a study conducted at Stanford, 104 college students were asked this very same question—and they were told they were absolutely free to refuse if they wished. Cette étude a utilisé un questionnaire comme principale source d'information. Getting trained in a different modality might well change your perspective on what you are doing, and why you are doing it. These filters are based on our personal experience, culture, context/environment, and our frame of mind. To recap, human beings have a natural tendency to overestimate the degree to which other people will agree with us, think like us, and behave like us. Pour aller plus loin, Ross et ses collaborateurs ont également proposé et testé un biais lié à des déductions sociales : ils ont constatés que les « évaluateurs » dans une expérience, on estimé que leur propre réponse n'était pas commune, mais aussi pas très révélateur des « dispositions personnelles distinctives »[14]. Ceci en partie, parce que la façon dont les gens développent leur perception implique un « processus différentiels de sensibilisation »[33]. All this uncertainty translates to risk, and risk in turn can translate into cost and can account for the overall success or failure of the product.” —Jock Busuttil, instructor at General Assembly. Jock Busuttil, an instructor at General Assembly, summed it up well: There are few strategies to help you challenge your assumptions and reduce your risk by collecting hard evidence to validate your product decisions. Avoiding the false consensus effect. First, you can simply keep in mind the fact that people will likely overestimate the degree to which others agree with them.This can be helpful when it comes to understanding other people’s thought process and predicting their actions. Les perspectives théoriques de cette époque peuvent être divisés en quatre catégories: (a) l'exposition sélective et la disponibilité cognitive, (b) Focalisation de l'attention, (c) Traitement logique de l'information (d) des Processus de motivation[15]. False consensus effect (or bias) is the tendency for individuals to see their own behavioral choices and judgments as relatively typical and assume that under similar circumstances others would behave in the same way. How We Deal with Conflict, Especially How We Avoid It. Et comme on pouvait s'y attendre, les similitudes entre soi-même et d'autres sont plus facilement rappelées que les différences. To show you what I mean, let’s do a quick exercise. Reaching consensus on how to fail and how to avoid failure Silvia Pavoni Wednesday, 30 December 2009 An internationally agreed upon bankruptcy code, a global regulatory framework that allows banks to grow, less reliance on technology and a stronger focus on risk management are the key actions that must be taken in light of the past two years. In 1977, Stanford University social psychologist Lee Ross set out to understand more about biases in human decision making, particularly when it comes to misunderstanding others’ behavior. C'est l'idée que les gens projettent leurs propres attitudes et croyances sur les autres. Learn strategies to avoid the false consensus effect and help validate your product decisions. On appelle cela l'influence sociale d'information[9],[10]. The False Consensus Effect, also termed as False Consensus Bias, is about how we can tend to inaccurately perceive the degree to which our beliefs, opinions, preferences, values and habits are normal and shared by others. The next step is to prioritize the riskiest assumptions that could potentially have the largest impact on your product—and to devise a set of experiments to put them to the test. Cela peut entraîner des données déformées de certaines études de l'effet de faux consensus[citation nécessaire]. After a few conversation you’ll start to notice trends that will either confirm or challenge the picture you have of the target user of your product and what you think they want. En tant que membres du groupe sont parvenus à un consensus interne et ils se trouvent rarement confrontés a quelqu'un qui conteste ce consensus, ils ont donc tendance à croire que tout le monde, y compris les personnes en dehors du groupe, est du même avis que le groupe[4]. Addressing the False Consensus Effect can increase our chances of engaging and converting clients as we communicate with them in a manner which recognises and validates their perspective. It’s fine to make assumptions on ideas that you can almost guarantee to be true - until you are proven wrong. A meta-analysis was conducted upon 115 tests of this hypothesis. Now that you have a list of your most critical assumptions, it’s time to get out of the building and start having conversations with your intended users or buyers. Ce biais peut conduire à prendre des décisions avec trop peu d'informations. Lorsque cette connaissance personnelle est utilisée a priori pour faire des généralisations, il se traduit souvent par un faux sentiment d'appartenance à la pensée dominante[6]. In a study conducted at Stanford, 104 college students were asked this very same question, The Practitioner’s Guide to Product Management, Where and when they experience the problem you’re solving, How they currently deal with the problem when it comes up. Dans une étude réalisée par Shaul Fox, Yoel Yinon et Avigail Mayraz, les chercheurs ont tenté de déterminer si les niveaux de l'effet de faux consensus changeaient selon l'âge. À la suite de cette auto-sélection des personnes et heuristique de disponibilité, il est naturel que des idées similaires priment[22]. These simple questions can be all it takes to break down your assumptions and put … Often times we have to remind our customers—and ourselves: Like the popular UX maxim goes: you are not your user. ROSS L., GREENE D., HOUSE P. [1977], The « false consensus effect » : An egocentric bias in social perception and attribution processes, Journal of Experimental Social Psychology, 13, p. 279-301. Dec 6, 2017 - Building a new product or feature always comes with risk. Here’s how Quip’s product team did it: “Our product team developed a healthy cadence where we would iterate on a part of the user experience based on some hypothesis, deploy the changes to production, and then run a user test on the new version. UserTesting's ROI is 665%—read Forrester's Total Economic Impact™ report to learn more. Les résultats ont montré que l'effet de faux consensus était extrêmement répandu dans tous les groupes, mais était le plus répandu dans le groupe d'âge le plus vieux (groupe étiqueté comme « résidents des maisons de retraites »). The final strategy for avoiding the false consensus effect is a technique known as continuous user testing —which is when you use a virtual usability testing lab to observe people (on a regular cadence) as they use your product and speak their thoughts out loud. Il existe des différences entre l'effet de faux consensus et celui de la conformité: le plus important étant que la conformité est le fait de correspondre à des comportements, des croyances ou des attitudes d'un vrai groupe, alors que l'effet de faux consensus est percevoir que d'autres individus partagent vos comportements, des croyances ou des attitudes et si oui ou non ils le font vraiment. Does everything think that your idea is a good idea? And they come with an unintended side effect that most of us aren’t aware of: they cause us to falsely believe that other people see the world the same way we do. Share your experience as a UX/CX professional in our 8th annual CX Industry Survey. Cela se manifeste par les attributions causales. Tout d'abord, on ne sait pas exactement quels facteurs jouent le plus grand rôle dans la force et la prévalence de l'effet de faux consensus chez les individus. Sur cette base (peut-être erronée) hypothèse d'objectivité, il semble rationnel ou « logique » de supposer que tout le monde aura la même expérience — le consensus pourra être élevé. Dans chacune des études, des sujets ou des « évaluateurs » ont été invités à choisir quelques réponses exclusives. Ce biais cognitif tend à conduire à la perception d'un consensus qui n'existe pas, un « faux consensus ». Journal of Experimental Social Psychology, Changing minds : the false consensus effect, Overcoming Bias : Mind Projection Fallacy, https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Effet_de_faux_consensus&oldid=173816280, Portail:Sciences humaines et sociales/Articles liés, licence Creative Commons attribution, partage dans les mêmes conditions, comment citer les auteurs et mentionner la licence. Premièrement, comme la théorie de la comparaison sociale explique, les individus cherchent constamment à ses pairs en tant que groupe de référence et sont motivés à le faire afin d'obtenir la confirmation de leurs propres attitudes et croyances[8]. Ils auraient alors à prédire la popularité de chacun de leurs choix parmi les autres participants, appelés « acteurs ». En outre, il peut être difficile d'obtenir des données précises de l'enquête sur l'effet de faux consensus (ainsi que d'autres biais psychologiques) parce que la recherche, des groupes cohérents et fiables à enquêter (souvent sur une longue période de temps) conduit souvent à des groupes qui pourrait avoir une dynamique légèrement différentes de celles du « monde réel ». But you can reduce the probability of failure for your product by identifying the assumptions you’re making about what your intended users or buyers need—and then testing their validity before starting the expensive process of development. Par le fait de convaincre son client que d'autres personnes, en fait, veulent acheter l'appareil, le vendeur aurait peut-être faire une vente qu'il n'aurait pas fait autrement. Cette théorie est étroitement liée à la disponibilité heuristique, ce qui suggère que les perceptions de similitude (ou la différence) sont affectées par la facilité de revenir à notre mémoire[15]. Start by sketching your design out on paper and testing that mockup with a few people, then move on to testing your wireframes and prototypes. Sit down with your most honest or cynical colleague or friend—preferably someone who works at a different company, and who you trust will tell you the truth instead of telling you what they think you want to hear. Learn strategies to avoid the false consensus effect and help validate your product decisions. Les groupes d'âge les plus jeunes peuvent logiquement moins se rapporter à leurs expériences passées et ne peuvent donc pas prétendre connaître ces vérités (objectives). La conclusion principale de la théorie de la comparaison sociale (1954) de Leon Festinger est que les individus évaluent leurs pensées et les attitudes fondées sur d'autres personnes[8]. Whenthere is limited information on which to base a good estimate, then what webelieve is a fair alternative to a wild guess. In science and in life, the ways our brains work do not always lead us to observe properly or to interpret our observations correctly. Dans leur série bien connue de quatre études, Ross et ses collaborateurs ont émis l'hypothèse et ont démontré que les gens ont tendance à surestimer la popularité de leurs propres croyances et préférences[13]. Yet, rarely have researchers directly tested this presumption. We tend to overestimate how the degree to which our ownbehavior, attitudes, beliefs, and so on are shared by other people. En fait, les évaluateurs ont peut-être même pensé qu'il y avait quelque chose de mal avec les gens exprimant la réponse alternative[14]. In the first study, participants were asked to read about situations in which a conflict occurred and then told two alternative ways of responding to the situation. But when they launch, the market just doesn’t respond the way they expect it to. D'autre part, les réponses alternatives ou opposées ont été perçues comme beaucoup plus révélateur des « acteurs » en tant que personnes. Cela pourrait être un phénomène important à exploiter ou à éviter dans les relations d'affaires. Which begs the question: how do you avoid falling victim to the false consensus effect? Par exemple, la plupart des études citées dans cet article a examiné les étudiants, qui pourraient avoir un niveau particulièrement élevé de l'effet de faux consensus à la fois parce qu'ils sont entourés par leurs pairs (et peut-être l'expérience de la heuristique de disponibilité) et parce qu'ils supposent souvent qu'ils sont semblables à leurs pairs. It’s surprising how often companies (even the most successful ones) believe they’ve come up with a promising new product or feature, and assume that users will love it as much as they do. Professor Ross conducted 2 studies meant to show how the false consensus effect works. Ici, une connexion peut être établie entre les deux théories énoncés de comparaison sociale et de projection. Non seulement les individus ont plus d'informations sur les arguments qui confirment leurs croyances, mais qui ont en général des liens plus étroits avec des personnes qui partagent leurs croyances et coutumes. En effet, cette position est le seul dans leur conscience immédiate. Par exemple, quelques cinéphiles peuvent faussement supposer que la qualité du film est une entité purement objective. Your job is to ask questions, listen attentively, and digest what they have to say. Get ready for some great content coming to your inbox from the team at UserTesting! L'effet de faux consensus peut être contrasté par l'ignorance pluraliste, une erreur dans laquelle les gens désapprouvent en privé, mais soutiennent publiquement ce qui semble être l'opinion majoritaire (au sujet d'une norme ou d'une conviction), alors que la majorité en fait, partage leur désapprobation (privé). Pour chaque sujet social, ils ont été invités à répondre à ce qu'ils ont ressenti sur le sujet et d'estimer le pourcentage de leurs pairs qui seraient d'accord avec eux. Il y a ambiguïté sur plusieurs facettes de l'effet de faux consensus et de son étude. Il est possible que ces avantages servent de renforcement à ce mécanisme de faux consensus[26],[27],[28],[29],[30],[31],[32]. This consensus, however, does not exist. L'individu effectue donc une action qui favorise la position, il sera plus prégnant et cela pourrait sûrement augmenter l'effet de faux consensus. are also very available). Pour résumer, l'effet de faux consensus peut être considérée comme découlant de la théorie de la comparaison sociale et le concept de projection. Get practical tips on integrating user tests into an agile development process. Lorsqu'ils sont confrontés à la preuve qu'il n'y a pas un consensus, les gens supposent souvent que ceux qui ne sont pas d'accord avec eux sont "défectueux"[5]. Afin de garantir la confirmation et une meilleure estime de soi, cependant, un individu pourrait inconsciemment projeter leurs propres croyances sur les autres (les cibles de leurs comparaisons). Within the hour, we’d receive detailed feedback from real people and watch 30-minute long videos of people making sense of—or failing to make sense of—our changes. The False Consensus Effect often lures people into thinking that they know what is going on in the minds of others and in the world at large. Cette théorie de Marks et Miller s'inscrit dans un courant de cognition sociale[1]. This is not the time to pitch your product or talk about your company. Ce résultat final est l'effet de faux consensus. Dans le prolongement de cette théorie, les gens peuvent utiliser d'autres sources d'information pour définir la réalité sociale et le comportement de guide. Les participants à cette expérience étaient 203 étudiants âgés de 18 à 25 (avec un âge moyen de 18,5 ans). First, you need to get to know your team members. When we are trying to estimate how common or likely something is, we tend to look at the examples that come to mind most readily.2 If you are trying to determine if other people share your beliefs, you’ll probably think of people who are the most similar to you, like your family and friends, and it's very likely that they do share ma… Find out: Each conversation give you insight into the problem you’re solving and who you’re solving it for. Dans le domaine de la psychologie de la personnalité, l'effet de faux consensus n'a pas d'effets significatifs. Explanation for false consensus effect was first published by … This helps us proceed with a proper vision of what we can provide to the users. False consensus effect refers to the tendency of people to overestimate the level to which other people share their beliefs, attitudes, and behaviors. This bias is hard to eliminate. Say which option they themselves would choose 3. By clicking "REQUEST TRIAL" I agree to the Privacy Policy and Terms of Use. There’s no way to avoid uncertainty completely. Explain to her what your product offers, who it’s for, and why you think they’ll use it. Social psychologists call this the false consensus effect. Que cette croyance soit exacte ou non, il leur donne un sentiment d'assurance et de la sécurité plus grande en leurs décisions.

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